OAファクトリーブログ

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ご納品日程の問題について

ヤマトトラック
日々、多くの企業様からのコピー機ご注文を頂き有難う御座います。
お目当てのコピー機をご注文頂き
ご注文商品をご配送の段取りとなるのですが
自社配送便でなく、ヤマト家財便でのご配送ですと
土、日、祝日のご配送も可能となります。
しかしながら 同曜日は、私共、OAファクトリーのサービス部門は
お休みを頂いております。
その辺の理由から
ここ最近、土日祝日 ご納品時のトラブルが相次いでおりまして
どのようなトラブルかを改めてご説明申し上げ、ご参考頂き
深くご理解頂いた上での同様日ご配送を承れれば幸いです。

(例①)お客様が、どうしても土曜日、早め時間帯の配達希望を頂く。
ヤマト家財便にて、土曜日午前中希望として手配を入れるも
エリアが時間帯指定出来ない場所で、お客様にもあくまで希望という形で
ご理解を頂き商品配送手配。 いざ、当日
お伺い前、早めにお客様先へ事前ご連絡入れる希望をしていたにも関わらず
ヤマトからは一向に連絡入らず、商品も届かず、身動きの取れないお客様。
業を煮やして当店へご連絡頂くも、当店はお休みな為、ご対応出来ず、、、
平日のお届けであれば、当店も営業を行っている為
配送状況の確認等、ご対応が出来、お客様も状況把握がクリアされます。
(例②)土曜日、コピー機が届いたが印刷画質がおかしい。
届いたコピー機の電源を入れ、数枚コピー印刷を行ったら印字不良。
早速、当店へ連絡を頂いたものの、お休みの為、対応が出来ず。
土日、不安な状況で過ごされ、(月)にご連絡頂き、当方担当が対応しました。
結果的に、お電話で様々な検証を頂いたところ
輸送中の寒暖の差、湿度変化により、機械内部に結露が発生した
ことにより、印字ににじみが出ていたものの、室温に機械が馴染み
数十枚印刷を出した後、症状は緩和し解決しました。
このように、当店が営業日であれば、様々な経験則から
可能な限りのご対応をさせて頂けますが、休業日ですと
その限りでは御座いません。
どうしてもと言われるお客様のご事情をお察しし、ご希望に沿う形で
ご手配をさせて頂いておりますが、万が一のリスクも御座います事
ご理解を賜りました上での、日程選定を頂けますと幸いに存じます。