OAファクトリーブログ

中古OA機器の激安販売から買取、メンテナンスサービス

機械 保証について

MX2650FN

当店では、コピー機、ビジネスホン、パソコンの中古機を
主として扱っておりますが
それぞれ、初期不良保証をお付けしております。
各機とも、万全な整備確認を施しての出荷では御座いますが
不本意ながら 機械モノの宿命でどうしても100台に1台くらいの割合で
初動不具合が発生してしまう事があります。
そのような場合、当店サービスマン、提携業者、メーカーが動き
修理をさせて頂いております。
中古という特性上、どうしても御客様の不安感が先立つ事と思われますが
初期不良保証が付くことによって一定の安心感を頂いております。
実はその昔、以下のような事例が御座いました。
ご購入され、ご納品はさせて頂いたのですが
事務所の本稼動が遅延し、最初の3ヶ月間、殆ど使用されなかったようです。
4ヶ月目にいよいよ本稼動されて、コピー機もフル稼働された矢先
紙詰まりが続いてしまったとのクレームを頂戴しました。
本来は1ヵ月間の保証期間では御座いますが、
上記のような理由から お客様より初期不良保証期間扱いで行えとの
お申し出を頂きました。
早速サービスマンを派遣し、その修理にあたらさせて頂き
修理は無事に終えたのですが、実はそのお客様はご納品から
約4千枚もの多くの印刷を成されていました。
ご使用まもなく4千枚の進行はさすがに多過ぎないか?と
こっそり従業員さまにお聞きしましたら
実は最初の1ヶ月目から業務本稼動していたそうです。
また、自動車と同じで一定期間、全く使用されなかったお客様。
設置環境が劣悪だったり、湿度、室温の変化が激しい場所なども
機械不良となってしまう場合も御座います。
全然使用してなかったのに、という場合でも
上記のような事情から、お客様の事由如何に関わらず、
初期不良保証は一ヶ月間とさせて頂いております。
もちろん、保証期間後も誠心誠意、有償修理ご対応はさせて頂いておりますが
どんなに沢山使用しても、逆に全然使用されなかったとしても
永久的に故障しない機械はありません。
その辺、ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。